안녕하세요! 동그람이에요 :)
요즘 이색 알바가 정말 다양한데, 그중에서도 방탈출 알바는 절대 빠질 수 없죠! 하지만 이색 알바고 주위에서 일하는 사람을 쉽게 접하기 힘들다 보니 정확하게 어떤 일을 하는지, 일이 힘든 편인지 쉽게 알기가 어려운데요. (저 또한 일하기 전에 방탈출 알바 후기 글을 많이 보지 못하고 일을 시작했어요!)
오늘은 제가 1년 7개월동안 일했던 방탈출 알바 후기에 대해 알려드리려고 해요! 제가 1년 7개월간 일하며 느꼈던 방탈출 알바의 장점과 단점, 그리고 방탈출 알바 면접 후기 교육 후기, 업무, 진상 손님(?) 썰까지 세세하게 소개해드릴게요!
01. 면접
우선 동그람은 셜록홈즈 화정점에서 일을 했는데요! 알바천국을 보고 지원을 했고, 면접을 보러 올 수 있냐는 연락을 받고 면접을 진행했어요. 면접 시 받았던 질문에는 '방탈출을 해본 경험이 있는지' / '공포 테마가 있는데 평소 겁이 많은 편인지' / '근무 기간은 어느 정도 할 예정인지' 정도였습니다. 동그람은 면접을 볼 당시 방탈출을 딱 1번 해봤던 상태였는데, 1번 해본 경험이 있고 공포 테마도 괜찮다고 말씀드렸고, 근무 기간은 1년 이상으로 말씀드렸어요.
02. 방탈출 카페 알바 교육
동그람의 경우 주말 오픈타임 알바였는데요. 알바 시작 전 평일에 2시간 정도 교육을 받았어요. 원래에는 직접 테마를 경험해보는 것이 맞지만 안타깝게도 손님들이 많아서 직접 테마들을 체험해보지는 못 했고, 사장님께서 각 테마별로 간단한 스토리와 진행 순서를 알려주셨습니다!
공포 테마는 불을 다 켜고 배경 음악을 끈 상태에서 교육을 받아서 무섭다는 생각을 안 했는데, 막상 일을 시작하고 고객들을 방으로 안내해드리니 빛이 하나도 없는 깜깜한 방과 스산한 배경 음악에 오.. 나 이거 혼자 청소할 수 있을까? 라는 생각을 하긴 했어요 ㅎㅎ..
우선 방탈출 알바를 하기 위해서는 암기력과 관찰력이 좋으시다면 일하기 더 수월하실 것 같아요! 일하는 첫 날에는 테마를 치우는건 거의 못 하고 고객 응대와 힌트 드리기 위주로 일을 했는데요. 그래도 테마 외우는건 한달이면 충분했던 것 같아요. (주말 기준) 동그람이 일한 매장의 경우 수습기간이 3개월이었는데, 동그람은 2개월로 수습기간을 줄여주셨어요!
03. 방탈출 카페 알바 업무
방탈출 카페 알바의 업무는 우선 크게 '고객 응대 / 계산 / 청소'구요, 디테일하게 순서를 적어보자면 아래와 같아요!
[1] 손님이 오면 예약 유무 확인 후 테마 안내 및 결제 > [2] 짐 보관 > [3] 게임 시작 전 주의사항 안내 + 메모보드, 자물쇠 사용 방법 안내 > [4] 스토리 설명 후 비밀 유지 서명 > [5] 입장 안내 (타이머 설정 후 문 닫고 시작 안내까지) > [6] CCTV방에서 고객 관찰 및 힌트 전달, 힌트 체크 > [7] 탈출 or 탈출 실패 후 출구 안내 (탈출 실패 시 남은 문제 해설) > [8] 사진 촬영 후 전달 > [9] 테마 정리
매장에 따라 차이가 발생하지만 게임 시작 전 주의사항과 스토리 설명, 자물쇠 사용 방법을 아이패드 등을 활용한 영상으로 대체하고, 힌트는 인터폰 혹은 게임시 지급되는 휴대폰을 통해 전달하고는 하는데요. 동그람이 일했던 매장의 경우에는 사장님께서 그런 방법 보다는 직접 설명해드리는 편이 효과적이라고 말씀해주셨기에 전부 알바생들이 설명을 해드리고, 힌트를 드렸어요 :)
힌트는 이렇게 사용 시간대별로 체크를 해야해요. 동그람의 매장에서는 1시간 내 탈출, 힌트 사용은 3회까지가 탈출 성공이었답니다!
일하며 가장 중요했던 것은 예약 확인과 고객 관찰, 테마 정리인데요! 우선 예약 확인의 경우 정말 수시로 확인을 해줘야 합니다. 다음 타임 손님의 유무로 고객분들께 서비스로 시간을 더 드리거나, 혹은 게임 종료 후 빼거나를 결정할 수 있거든요. 다음 타임 예약을 확인하지 않고 이용 중인 고객분에게 서비스 시간을 드렸다가는 뒤로 줄줄이 밀리게 되기 때문에 꼭꼭 확인을 해줘야 합니다!
고객 관찰 역시 괜히 CCTV가 설치된게 아니라는 생각을 수없이 많이 했는데요. 게임 하면서 장비 파손이 생각보다 정말 많다는 사실.. 그리고 그걸 모른척 그냥 가버리는 손님도 정말정말 많아요. 그리고 장비 파손때문이 아니더라도 힌트를 전해드려도 그 물건의 위치를 못 찾거나, 진행 시간에 비해 문제 푸는 진행 속도가 너무 느린 경우에는 고객분께 힌트를 드릴지 먼저 연락해서 물어보는 것이 좋기 때문에 다소 지루할지라도 꼭! 집중해서 문제를 푸는 손님을 관찰해야해요.
테마 정리는 모든 테마를 섭렵했을지라도 항상 매번 긴장해서 꼭 확인해야 하는 부분인데요. 하나라도 제대로 치우지 않을 경우에는 손님이 문제를 풀면서 순서가 꼬이거나, 시작과 동시에 탈출을 해버리게 되는 엄청난 결과를 불러 일으키기도 해요. 테마를 정리하며 올바른 위치에 올바른 힌트 종이와 소품, 자물쇠를 잘 걸어줘야하니 가장 중요하게 신경써야 하는 부분입니다! 각 테마별로 문이 잘 닫혔고, 장치 리셋이 잘 되었고, 자물쇠가 잘 걸려있는지 꼭! 잘 확인해주세요.
+ 오픈타임 업무
동그람은 주말 오전, 오픈 타임 알바였는데요. 일하는 시간은 오전 10시부터 오후 5시까지였어요. 매장 오픈 1시간 전 출근 후 첫 타임 예약이 있는지 노트북으로 확인을 하고, 각 테마별 장치 확인 후 청소(청소기+걸레질)를 했어요. 처음에는 청소하는데만 한 시간이 넘게 걸렸는데, 효율적인 동선을 익히니 청소 시간이 반으로 줄어들더라구요 :)
04. 방탈출 카페 장점과 단점
[1] 장점
- 테마를 외우는 것이 조금 어려우나, 정답을 다 외우게 되면 그 뒤부터는 일이 정말 수월하다.
: 테마만 다 외우면 그 후로는 다른 알바는 생각도 안 날 정도로 동그람이 일했던 알바들 중 꿀알바로 단연 1위입니다.
비록 취업을 하게 돼서 그만두게 되었지만 지금도 방탈출 카페 알바를 하던 때가 그리워요 ㅠㅠ
- 카운터와 CCTV방에 의자가 있어 앉아서 편하게 일할 수 있다.
: 매장에 따라 다르겠지만 동그람의 매장에는 의자가 있어서 모든 알바생이 편하게 앉아서 일할 수 있었어요!
덕분에 다리도 붓지 않고 정말 편하게 일할 수 있었답니다.
- 게임 내 NPC가 된 느낌 (이거 의외로 뿌듯하고 재밌다)
: 어린 친구들이 이용하거나 공포 테마를 이용중이던 손님들은 탈출을 실패했을 때 알바가 그 방에 들어온 순간 굉장히 반갑게 맞아주시는데, 뭔가 나를 구세주(?)로 느끼는 듯한 눈빛을 느껴볼 수 있어요. 내가 들어가기 전까지는 공포에 위축되어있다가 알바생이 함께하는 것 뿐인데 굉장히 나를 믿는 듯한, 기세등등해진 모습을 보며 손님들의 귀여운 모습을 볼 수 있습니다 :)
[2] 단점
- 혼자 청소를 해야하는 오픈 타임과 마감 타임의 경우, 조금 무섭고 심리적 압박감이 느껴진다.
: 사람에 따라 차이가 있겠지만 동그람의 경우 1년 7개월동안 꾸준히 느껴온 감정인 것 같아요.
특히 공포테마는 말할 것도 없고 의외로 공포 테마는 아니지만 음산한 느낌이 드는 방이 유독 있답니다.
- 예상 외의 변수가 꽤 많다.
: 장치가 고장나거나, 장치가 파손되거나, 고객과 무전이 되지 않거나.
의외의 변수가 많은데 그때마다 당황하지 않고 유연하게 대처할 수 있는 능력이 있어야 할 것 같아요.
- 바쁘다.
: 간혹 주말은 교회나 학원에서 단체로 예약을 하고 오는 경우가 있는데 그때마다 정말 지옥이었다고 합니다..
한 번에 6 테마 풀방일 때의 기분이란.. 게임 시작 전 짐 보관부터 테마 설명, 그리고 이상하게 몰려서 도착하는 힌트 요청까지 ㅠㅠ
너무너무 힘들었어요. 그 외에 크리스마스나 추석, 설에는 가족단위로 어린 아이들부터 부모님, 할아버지 할머니까지 대가족
단위로도 찾아오셔서 굉장히 정신이 없어요.
05. 진상 고객 썰
어디를 가도 진상 고객은 쉽게 만나볼 수 있죠. 다른 알바에 비해 진상 고객이 많은 편은 아니었지만 그래도 역시 진상 고객이 있기는 했는데요. 간단하게 몇가지 썰만 말씀드릴게요!
[1] 여긴 모텔이 아닙니다 _ 과한 스킨십 남발, 불륜이 의심되는 커플
40대~50대 정도로 보이는 남녀 커플이 등산복, 배드민턴복을 입고 왔어요. 그때부터 의심스럽기는 했는데 역시나.. 테마 입장 후 5분뒤부터 알 수 없는 스킨십이 남발하고, 어느새 보니 두분이서 키스를 하고 있는 것 같더라구요. CCTV 화면을 보다가 너무 놀라서 사장님께 도움을 요청했던 기억이.. 사장님께서 각 방마다 CCTV가 설치되어 있으니 문제 푸는데 집중을 하셨으면 좋겠다고 말씀해주셨고, 그 커플은 그 이후에도 꾸준히 스킨십을 남발했습니다. 앞으로는 방탈출 카페 말고 다른 곳을 가시기를..
[2] 누나 손 잡아도 돼요? _ 성희롱
40대 정도로 보이는 남자분 세분이 오셨어요. 테마 입장 전 한 줄로 줄을 서게 하고, 맨 앞에 계신 분이 제 손목을 잡고 입장하시는 거라 "맨 앞 고객님께서는 제 손목 잡아주시고 입장 하실게요."라고 전달을 했더니 돌아오는 말은 "누나, 손목 말고 손 잡아도 돼요?"라는 질문과 함께 킬킬거리는 일행의 웃음소리였어요. 순간 당황해서 되물어보니 역시나 똑같이 말하더라구요. 당황했지만 침착하게 안 된다고 대답했지만 기분이 너무 나빴어요. 본인은 농담이었을지 몰라도 (아니 이건 농담이 아니었겠죠) 엄연히 성희롱입니다.
[3] 답을 안 알려주면 어떻게 풀어요? _ 급발진 고객
저희 매장은 힌트를 줄 때 정답은 알려드리지 않아야 한다는 매장 지침이 있었는데요. 간혹 힌트를 드려도 답을 전혀 감을 못 잡는 분들이 종종 계셨고, 그 중에서도 간혹 화를 내는 분들이 계셨어요. 답을 안 알려주는데 문제를 어떻게 푸냐는 이야기를 하면서요. 그런 분들께는 어쩔 수 없이 정답을 알려드렸지만, 문제는 정답 요구가 한두번이 아니라는거죠. 문제를 풀 생각이 없는 분들을 만나면 좀 힘들었습니다 ㅠㅠ
[4] 설명 필요 없다니까요 _ 귀찮은건 질색이야
방탈출 입장 전 주의사항과 자물쇠 사용 방법은 필수 사항이죠. 그런데 간혹 그 설명을 듣기 귀찮아하시는 분들이 계세요. 이거 들어봤자 뭐하냐, 나는 다 잘 할 수 있다. 설명 필요 없다! 빨리 입장 시켜줘라! 를 요구하셨는데, 문제는 테마에 들어가서 자물쇠 사용법조차 모르신다는거죠. 결국 그 테마에 직접 들어가서 사용 방법을 다시 한 번 알려드려야했던.. ㅎㅎ... 여러분, 주의사항이나 설명은 꼭 잘 들읍시다.
방탈출 카페 알바 추천도 : 4.9 (암기력이 좋고 공포테마에 자신있다면 강력 추천!)
이렇게! 동그람이 1년 7개월동안 일했던 셜록홈즈 화정점 방탈출 카페 알바 후기를 정리해보았는데요! 생각보다 글이 조금 길어졌지만, 셜록홈즈 화정점에는 좋은 기억이 더 많았던 것 같아요 :) 비록 몇달 전 아쉽게도 영업을 종료했지만 친절하셨던 사장님과 예쁘고 착하고 귀여웠던 함께 일했던 친구들까지. 매장에 따라 차이는 발생하겠지만 동그람은 지금까지 했던 알바들 중 (PC방, 백화점, 팬시점, 카페, 백화점 옷 매장) 방탈출 카페 알바가 단연 1위였어요!
여러분도 기회가 된다면 방탈출 카페 알바는 한 번쯤 해보시기를 추천해드립니다!
오늘 글은 여기서 마칠게요! 궁금한 사항이 있으실 경우 댓글로 질문 주시면 답변 드릴게요! :D
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